A compra e venda nas plataformas Dunlop/Falken, hospedada nos endereços eletrônicos: www.dunloppneus.com.br e www.falkenpneus.com, de propriedade da Sumitomo Rubber do Brasil Ltda, inscrita no CNPJ sob o n. 13.816.470/0001-70, com sede na Av. Francisco Ferreira da Cruz n. 4656, bairro Eucaliptos, Fazenda Rio Grande, Estado do Paraná, CEP 83820-293, atua como um marketplace, onde seus distribuidores oficiais, também chamados de “Fornecedoras”, espalhados por todo o Brasil, disponibilizam produtos das marcas Dunlop e Falken aos consumidores. São também os distribuidores oficiais os responsáveis pelo processo de faturamento e entrega de seu pedido, garantindo segurança e agilidade na entrega dos produtos através de centros de distribuição mais próximos de sua localização.

Devido ao grande número de lojas oficiais espalhados por todo o Brasil, também é possível comprar os produtos no site e selecionar a retirada em um desses locais, caso haja disponibilidade. Caso desejar, também poderá realizar a montagem dos pneus nesse local (mediante disponibilidade de serviços oferecidos no local) garantindo assim a qualidade e os cuidados que somente uma equipe treinada pode oferecer! Lembrando que os serviços oferecidos pela loja oficial Dunlop são vendidos separadamente, poderão variar de acordo com a política de preços do distribuidor local e caberá ao cliente optar pela realização dos serviços oferecidos no local.

- Ao entrar no nosso site, a primeira coisa a ser feita é colocar o CEP da região que o pneu será entregue ou retirado em loja. Dessa forma, o site irá carregar os produtos disponíveis e preços dessa região.
- Clique no produto que deseja efetuar a compra e, abaixo do preço, basta confirmar o CEP para ver as opções de frete disponíveis e selecionar a desejada.
- Adicione o produto no carrinho com a quantidade desejada, clique no ícone do carrinho no canto superior direito e, em seguida, clicar “ir para o check-out”.
- Confirme as informações na próxima tela e clique em “fechar pedido” para seguir com o preenchimento das informações de entrega e pagamento.
- Depois de realizar todos esses passos, será enviado um e-mail confirmando o recebimento do pedido.

A plataforma aceita as principais bandeiras de cartão de crédito e o pagamento por meio de boleto bancário, porém as condições podem variar de acordo com a região da compra. Para pagamentos realizados através de cartão de crédito, a cobrança do valor será efetivada após a análise e validação dos dados informados no ato da compra, que será feita por uma empresa especializada.

Não, poderá ser selecionada apenas uma forma de pagamento, porém caso a opção escolhida seja por cartão de crédito, é possível realizar a compra em dois cartões.

É possível fazer o log-in no site com o mesmo e-mail no qual a compra foi realizada e verificar dentro de “Minha Compra” o status do pedido. Vale ressaltar que, mesmo após a cobrança do cartão, o sistema pode levar até 48 horas para notificar a confirmação do pedido.

Toda atualização sobre o status do seu pedido será feita por e-mail. O usuário será informado sobre o prazo de entrega antes da realização do pedido, e será notificado por e-mail da etapa de faturamento do pedido, sinalizando que o mesmo já se encontra em rota de entrega.

O processo de compra deve ser feito seguindo todas as etapas do item número 1. Após colocar o CEP de sua região para cálculo do frete, na página do produto escolhido, será possível verificar se há disponibilidade deste produto para retirada em uma loja oficial Dunlop. Se houver uma loja mais próxima, basta selecionar essa opção, dentro das opções de frete disponíveis e confirmar a seleção no carrinho.
Após a confirmação do pagamento e emissão da nota fiscal referente ao pedido, siga o prazo estabelecido para retirada do produto de acordo com a comunicação feita por e- mail.

O prazo de entrega terá início após a confirmação que será feita por meio de mensagem eletrônica enviada ao Usuário. A Confirmação da Compra depende da validação do crédito, que poderá demorar até 4 (quatro) dias úteis para ser obtida.

Toda atualização sobre o status do seu pedido será feita por e-mail. O usuário será informado sobre o prazo de entrega antes da realização do pedido, e será notificado por e-mail da etapa de faturamento do pedido, sinalizando que o mesmo já se encontra em rota de entrega.

Os distribuidores oficiais Dunlop/Falken poderão utilizar terceiros para a entrega dos Produtos, não se responsabilizando por qualquer atraso no tempo estimado de entrega. De qualquer forma, caso a entrega passe do prazo estimado, os Distribuidores entrarão em contato, assim que possível, para avisar o Usuário. O prazo de entrega é estimado com base no histórico de sucesso da transportadora com uma margem de confiança adequada e em condições regulares de tráfego. Greves, paralizações, bloqueios em rodovias, acidentes, obras, dentre outros, não estão considerados na elaboração das estimativas e em caso de ocorrência podem causar atrasos no prazo de entrega.

Todos os pedidos são segurados enquanto em trânsito até a chegada ao endereço de entrega. Em caso de extravio dentro desse trajeto, será realizada uma nova entrega, com um novo prazo de entrega a ser comunicado pelo Distribuidor responsável.

Após a Confirmação da Compra não será possível fazer qualquer alteração no endereço de entrega informado dentro da plataforma.

Caso não haja ninguém para receber o pedido no endereço de entrega, será feita uma nova tentativa de entrega.

Para exercer o direito de arrependimento, o Usuário deverá informar a Dunlop/Falken por escrito no SAC, em até 7 (sete) dias contados do recebimento dos produtos, conforme entrega dos Correios ou transportadora contratada. Todos os Produtos a serem devolvidos deverão estar em perfeito estado, acondicionados em sua embalagem primária original, sem sinais de uso e montagem, sob pena de ser recusado estorno do valor do Produto devolvido.
A devolução somente será aprovada após constatado o efetivo retorno do produto ao centro de distribuição da Fornecedora e a confirmação de que o produto foi devolvido intacto, embalado, sem sinais de uso e/ou montagem e acompanhado dos acessórios, se houver.
Caso exerça o arrependimento em desacordo com as condições estabelecidas e/ou caso seja identificada qualquer divergência ou violação do pneu devolvido, a Fornecedora da Dunlop/Falken poderá não aceitar a devolução. Neste caso, o pneu será devolvido ao usuário mediante comunicação prévia.

Para exercer o direito de arrependimento, o Usuário deverá informar a Dunlop/Falken por escrito no SAC, em até 7 (sete) dias contados do recebimento dos produtos, conforme entrega dos Correios ou transportadora contratada. Todos os Produtos a serem devolvidos deverão estar em perfeito estado, acondicionados em sua embalagem primária original, sem sinais de uso e montagem, sob pena de ser recusado estorno do valor do Produto devolvido.
A devolução somente será aprovada após constatado o efetivo retorno do produto ao centro de distribuição da Fornecedora e a confirmação de que o produto foi devolvido intacto, embalado, sem sinais de uso e/ou montagem e acompanhado dos acessórios, se houver.
Caso exerça o arrependimento em desacordo com as condições estabelecidas e/ou caso seja identificada qualquer divergência ou violação do pneu devolvido, a Fornecedora da Dunlop/Falken poderá não aceitar a devolução. Neste caso, o pneu será devolvido ao usuário mediante comunicação prévia.

Na hipótese do pagamento ter sido efetuado: (i) por meio de cartão de crédito, o estorno será realizado através do próprio cartão de crédito, no prazo estimado de até 05 (cinco) faturas, após a conclusão da devolução ou troca do Produto, podendo variar de acordo com a data de vencimento do cartão; (ii) por meio de boleto bancário, o usuário será reembolsado por depósito na conta corrente do titular do pedido, no prazo de até 20 (vinte) dias úteis, contados da conclusão da devolução ou troca. Em qualquer hipótese as Fornecedoras da Dunlop/Falken NÃO realizarão o reembolso em conta de titularidade diferente da conta utilizada na realização da compra e venda.

A política de devolução pode ser encontrada dentro dos Termos e Condições da plataforma: https://www.dunloppneus.com.br/termos-e-condicoes

Não, o reembolso seguirá a Política de Devolução da empresa.